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双十一前夕菜鸟携快递公司推云客服秒查包裹

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来源: 作者: 2019-04-05 22:52:37

双11前夕,菜鸟携快递公司推云客服秒查包裹讯息

作者:未知来源:新浪科技

新浪科技讯 11月9日上午消息,双11在即,每一年双11以后,消费者们在遇到物流问题时,不能及时有效地与快递公司和商家沟通成为每一年双11最受诟病的一个环节。针对上述情况,菜鸟络帮助主要快递公司推出了云客服产品,消费者只需在物流详情页下方点击物流客服,系统通过人工智能和人工结合,可以做到秒级响应。

据了解,日前菜鸟络帮助主要快递公司推出了云客服产品,在将云客服服务嵌入淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后,消费者只需在物流详情页下方点击物流客服,系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务点,利用人工智能和人工结合,可以做到秒级响应。

在将传统的客服搬到线上后,云客服解决了传统客服的1人一线的低效模式,最多时一人可服务15名客户,投入运营3个月以来,快递云客服的日承接服务量就已到达了200万人次。

据悉,这款名为智能服务宝的客服产品充分利用了菜鸟的电子面单、小件员轨迹等大数据系统,并植入了机器人语义辨认、时效预测等技术。通过这套系统,快递公司95%的服务问题都能通过机器人及大数据解决,在节省大量人力本钱的同时还提高了2~3倍的服务效能。

依托这套物流客服平台,快递公司协同管理了超过8000家点,支持近2万服务人员同时上线,服务接通率跃升至99%以上,比以往双11翻了一番。

同时,大量的服务也使量明显下落,极大缓解了快递公司的服务压力,目前,快递公司已可以通过智能服务解决95%的服务量,一年累计节省成本近3亿元。

这套系统上线后,圆通的人工服务能力提高了1倍以上,同时还分流了大部分的业务问题,极大程度降低了服务本钱,使我们的服务深受客户好评。 圆通快递公司客服总监黄敏在受访时表示。

在今年双11期间,智能服务宝还发布了服务监控系统,帮助快递公司更好地监控点运营情况和整体服务情况,菜鸟双11服务总指挥赛蒙表示:未来,菜鸟还会在产品赋能、数据赋能、人员赋能几个方面综合发力,借助菜鸟大数据及平台优势提升全社会的物流客服质量和消费者体验。

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