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DCCI白领外卖市场三分天下用户满意度成后

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来源: 作者: 2019-02-21 12:22:15

DCCI:白领外卖市场三分天下 用户满意度成最大变量

在经过一轮又一轮的跑马圈地后,生活半径、外卖超人、大师之味等纷纷退出外卖市场,中国外卖平台白领市场已呈现三足鼎立之势,百度外卖、美团外卖、饿了么成为络外卖市场中的主力军。近日,DCCI互联数据中心发布《2016上半年中国白领第三方络外卖服务调研》,数据显示,市场占有率方面,百度外卖为33.1%,美团外卖为33%、饿了么为28%。三家外卖O2O在市场份额上差距不大,处于彼此胶着的激战状态。那么,白领用户对这三大平台的满意度又是如何?

据DCCI数据报告显示,高频次、高客单价,是中国白领使用第三方外卖平台的也许看后一分钟前三位考量因素。首先是白领人群对三大外卖平台入驻商户的满意度分析。

DCCI白领外卖市场三分天下用户满意度成后

以5分为满分,在高端餐饮品牌数量、餐馆质量、商家信息准确真实、商家客服态度、餐饮味道、食品价格和食品安全方面,百度外卖的单项得分均超过4份,美团外卖在食品安全、餐饮味道等维度得分也接近4分,相比之下,饿了么的单项得分大体上都在4分以下,平均在3.9分左右。

在中国白领人群对外卖平台配送服务的满意度方面,DCCI数据显示,配送服务是外卖区别于传统餐饮的根本,也是白领用户体验的重要部分。同时由于配送模式的不同(专送或众包),白领对于不同第三方外卖平台满意度出现较大差别。

以5分为满分,在配送速度、配送人员服务态度、食品保存完好、起步价和费用、追踪服务、配送准时6个维度方面,白领用户对配送速度和配送员服务态度满意度最高,百度外卖在各个维度得分均超过4分。美团外卖在配送速度和配送人员服务态度方面表现不错,得到了4.27分。饿了么在起步价与费用、追踪服务这两个单项得分均在4分以下。

在白领人群对外卖平台络外卖平台自身的满意度方面,因市场战略不同,不同第三方外卖平台具有差异化的服务体验。对于中国白领来讲,目前第三方外卖平台的食品种类已较为丰富,而且专业的配送团队有助于提高白领用户对于外卖服务的满意度,

以5份为满分评价三大平台,通过食品种类丰富、配送团队专业性、界面视觉效果、促销优惠效果、即时分享评价服务、商户资格或品质监督、宣传力度及客服态度等8个维度上,中国白领对平台食品丰富性和配送团队专业性满意度最高。其中,百度外卖在这8各单项维度的得分均排在第一位,美团外卖在食品种类丰富、配送团队专业性、界面视觉效果、促销优惠效果、即时分享评价服务、商户资格或品质监督、客服态度等每天他都不停地练习用残余部分去抓木条方面排在第二位,饿了么在宣传力度方面排在第二位。

DCCI数据显示,通过包括市场份额、用户满意度、用户粘性、消费金额等多个维度的对比,中国第三方外卖平灰白无常台在白领市场的三强鼎立格局已经形成,其中百度外卖、美团外卖在多个维度呈现胶着状态。可以预见的是,三家平台在白领用户的市场争夺战上将会愈演愈烈,真正赢得白领用户的法宝或许就在提高用户的满意度上。

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